Un patient appelle pendant un soin, un dimanche soir ou à l'heure de pointe du lundi : Lydia décroche, reconnaît le patient dans Matisse, propose un créneau réellement libre et confirme le rendez-vous. L'équipe retrouve chaque appel, sa transcription et les rappels à passer dans son tableau de bord.
Un cabinet dentaire ne peut pas décrocher pendant un soin, ni à 19 h 30, ni le samedi. Chaque appel sans réponse est un rendez-vous qui ne se prend pas, une urgence qui reste sans réponse, un patient qui laisse un message sur une boîte vocale que personne ne réécoute avant le lendemain.
Lydia est l'assistante vocale conçue par Matisse pour ces appels-là. Elle ne remplace pas votre secrétaire : elle prend les appels que l'équipe ne peut pas prendre, traite les motifs courants et laisse à l'humain ce qui demande un humain, avec une tâche de rappel bien renseignée.
Lydia est une IA maison. Elle est conçue par Matisse avec ses clients et leurs règles métier, afin de respecter la granularité définie par chaque praticien et ses interventions, pour un agenda optimisé. C'est la même Lydia qui assure la dictée et les comptes-rendus dans le logiciel : une seule assistante, un seul interlocuteur, aucun prestataire externe de secrétariat entre vos patients et vous.
Lydia dialogue en direct avec l'agenda et les dossiers patients de Matisse. Ce qu'elle dit au patient correspond à ce que l'équipe voit à l'écran, à la seconde près.
Lydia recherche d'abord le numéro de téléphone dans Matisse, puis vérifie la date de naissance. Elle n'énumère jamais les patients rattachés à un numéro : c'est une règle de protection des données, pas une option.
Les créneaux proposés viennent de l'agenda Matisse, en tenant compte des types de rendez-vous ouverts par le cabinet, de la durée par motif et des praticiens concernés. Aucun double rendez-vous possible.
Lydia sait prendre un rendez-vous, le reporter, l'annuler ou simplement rappeler la date et l'heure du prochain rendez-vous. Un nouveau patient est créé dans Matisse avec les informations recueillies au téléphone.
Douleur aiguë, saignement, dent cassée, traumatisme : Lydia applique une hiérarchie de sécurité stricte. Le patient est rassuré, l'équipe reçoit une tâche de rappel en priorité critique, et l'appel remonte en tête de liste.
Quand un motif dépasse son périmètre, devis, litige, situation délicate, Lydia note la demande et crée une tâche de rappel pour le secrétariat, avec le contexte. Le patient sait qu'on le rappelle.
Chaque appel est transcrit et consultable dans Matisse. L'équipe peut réécouter l'audio, lire l'issue de l'appel et traiter la demande sans rappeler le patient pour lui demander ce qu'il voulait.
Lydia n'est pas une boîte noire branchée sur la ligne du cabinet. Tout ce qu'elle fait apparaît dans Matisse, là où l'équipe travaille déjà.
Le patient est connu du cabinet. Lydia le reconnaît, comprend qu'il s'agit d'une douleur aiguë et applique le scénario d'urgence : elle rassure, crée une tâche de rappel en priorité critique et propose le premier créneau d'urgence disponible. Le lundi à 8 h, l'appel est en tête de liste avec sa transcription.
Une patiente veut décaler son rendez-vous de la semaine prochaine. Lydia retrouve le rendez-vous, propose des créneaux du même praticien à durée identique, confirme le nouveau et libère l'ancien dans l'agenda. La secrétaire n'a rien à faire.
Le motif dépasse le périmètre de Lydia. Elle recueille l'identité, le numéro et la demande, crée la fiche patient et une tâche de rappel pour le secrétariat. Le patient sait qu'il sera rappelé, l'équipe sait pourquoi.
Lydia repose sur une architecture volontairement prudente. Le modèle de langage classe ce que dit le patient, il ne décide jamais seul de ce qu'il faut faire. Les décisions suivent des scénarios écrits et testés par l'équipe Matisse, enrichis des précautions et des retours d'expérience des cabinets clients, et les réponses s'appuient sur des formulations validées, en français, courtes et sans ambiguïté.
À chaque tour de parole, une seule règle s'applique, dans l'ordre : urgence, sécurité, action terminale, scénario normal, question annexe. Lydia ne déroule jamais plusieurs actions contradictoires dans la même phrase.
Identification par téléphone et date de naissance, aucune liste de patients énoncée, verrouillage après plusieurs tentatives incohérentes. Aucune donnée patient ne sert à entraîner un modèle.
La téléphonie et l'orchestration de Lydia tournent sur des serveurs opérés par Matisse en France. Les moteurs de reconnaissance et de synthèse vocale sont opérés dans l'Union européenne.
Lydia est mise en service cabinet par cabinet, après une campagne de tests sur appels réels avec l'équipe. Le périmètre s'ajuste ensemble : praticiens concernés, types de rendez-vous ouverts, consignes propres au cabinet.
En démo, Lydia répond à un appel, reconnaît un patient et écrit le rendez-vous dans l'agenda Matisse, en direct.
Avec la demande de soins dentaires à des niveaux sans précédent, Matisse, l'un des logiciels leaders en Europe, nous permet de délivrer des soins exceptionnels plus rapidement et efficacement que jamais.
Ce que Lydia fait, ce qu'elle ne fait pas, et comment elle s'intègre au quotidien du cabinet.
Non. Lydia prend les appels que l'équipe ne peut pas prendre et traite les motifs courants : prise, report, annulation et information de rendez-vous. Tout ce qui demande un humain, devis, situation délicate, litige, devient une tâche de rappel documentée pour le secrétariat.
Lydia reconnaît les signaux d'urgence, douleur aiguë, saignement, traumatisme, et applique un scénario dédié : elle rassure le patient, crée une tâche de rappel en priorité critique et fait remonter l'appel en tête de liste dans Matisse. Elle ne minimise jamais une urgence pour caser un rendez-vous.
Par le numéro de téléphone, puis par la date de naissance. Elle n'énumère jamais les patients rattachés à un numéro et se verrouille après plusieurs réponses incohérentes. Un appelant inconnu peut créer sa fiche en donnant son identité et son numéro.
Oui, ils sont lus dans l'agenda Matisse au moment de l'appel, avec les types de rendez-vous ouverts par le cabinet, la durée par motif et les praticiens concernés. Le rendez-vous est écrit immédiatement, il n'y a pas de synchronisation différée.
La téléphonie et l'orchestration de Lydia sont opérées par Matisse sur des serveurs en France, les moteurs de reconnaissance et de synthèse vocale dans l'Union européenne. Les transcriptions sont consultables dans Matisse par les profils autorisés du cabinet. Aucune donnée patient ne sert à entraîner un modèle.
Oui. Lydia est l'assistante IA de Matisse : au téléphone pour les appels, au fauteuil pour la dictée et la rédaction des comptes-rendus. Une seule assistante, conçue et opérée par l'éditeur du logiciel.
Cabinet par cabinet, avec une campagne de tests sur appels réels menée avec votre équipe, puis un ajustement du périmètre : praticiens concernés, types de rendez-vous ouverts, consignes propres au cabinet. La démo de 15 minutes est le bon point de départ.
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